El director del Hospital Traumatológico Ney Arias Lora, ubicado en el Municipio Santo Domingo Norte, resaltó los servicios de salud que allí se ofrecen, que según afirmó se caracteriza por los estándares de calidad y especialización de su personal. El doctor Félix Hernández explicó que en ese centro se atiende unos 350 pacientes diario, con apenas ocho meses de funcionamiento, ya se han atendido en consultas ambulatorias unas 28 mil 356 personas, se han atendido 7 mil 286 casos de emergencias y se autorizaron 1,095 hospitalizaciones, además se han realizado 814 cirugías.
Hernández afirmó que esas cifras constituyen un record en atenciones.
Este hospital forma parte del complejo Ciudad de la Salud, donde además se construye un hospital general y de especialidades, uno de Pediatría y una Maternidad.
El personal que labora allí ha sido entrenado en base a la calidad y la humanización, como parte de la misión y valores de la institución, que para cumplir con estos objetivos se ha creado los departamentos de Aatención al Usuario, Servicios al Cliente, Asistencia Social y Subdirección de Hoteleria, ya que los hospitales deben manejarse como hoteles, para cuando el paciente sea ingresado se sienta cómodo, explicó Hernández.
Considera que lo importante es la satisfacción del usuario, y esto se logra mediante la gerencia de gestión pública con que se administra este centro. Dijo que cuando un paciente es ingresado no se toma en cuenta sus condiciones económicas, sino que se le factura el servicio ofrecido y luego se le hace una evaluación a través del departamento de asistencia social, y si el paciente puede pagar el 50 por ciento se le cobra, asi como el 25 o el 10, y si no puede pagar nada también es atendido.
Aunque el Hospital Arias Lora opera bajo la rectoría del Ministerio de Salud Pública se maneja con un modelo de autogestión, ya que opera mediante el sistema de descentralización, que genera sus propios recursos, contrata los servicios de ARS, tanto público como privado, amparado en las leyes 8701 y la 420, General de Salud y de Seguridad Social, respectivamente.
Otras de las ventajas del nuevo modelo de salud del hospital Ney Arias Lora es que sus empleados y médicos de servicios operan bajo contrato, por lo que resultará difícil que se parelicen los servicios por huelgas médicas o paros de personal especializado, las llegadas tardes o inasistencias sin excusas justificada.
Además hay garantía de un buen ambiente laboral, garantizando que a todo el personal, desde el de limpieza, seguridad hasta los especialistas, sea incentivado por la labor que realiza.
El centro traumatológico cuenta con una tecnología digital, ya que la mayoría de servicios que se ofrecen, como imágenes de resonancia magnética, tomografía, ultrasonido de última generación y estudios de rayos equis, son manejados mediante un sistema digital, que incluso permite al paciente con solo mostrar su cédula de identidad recibe su récord de salud y los resultados son entregados en un CD o una memoria, evitando la impresión de placas o papeles.
Otros adelantos tecnológicos con que cuenta el centro de salud es la interconexión con otros hospitales para los casos de emergencias, como son el traumatógico Darío Contreras, Francisco Moscoso Puello o el Juan Bosch, cuyos servicios pueden ser monitoreados a través de este hospital.
Entre los planes inmediatos del centro traumatológico Arias Lora están la instalación de un Call Center o centro de llamadas, para que se hagan las citas por teléfonos, la creación de una pagina digital y la instalación de un canal de televisión, para la proyección de temas relacionados con la salud.
Para estos fines se realizan acuerdos con universidades, como la Autónoma de Santo Domingo, UNIBE e INTEC, para formar especialistas en este centro. También próximamente será inaugurada una moderna unidad de antrocopía, que será la primera que se instalará en el país para tratar dolores en rodillas y los hombros.
El doctor Félix Hernández se graduó en la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD) luego viaja a países como Venezuela, México, Cuba, a especializarse en diferentes áreas de la medicina. Al regresar al país hace una maestría en gerencia moderna de salud, volviendo a Colombia, donde se especializa en seguridad social. Luego fue designado director del hospital Juan Bosch, de la Vega, durante el periodo 2006 a 2010, pasando después a dirigir el Hospital Ney Arias Lora.