Servicio al cliente
Este es el titulo de nuestro último libro, que pondremos a circular el próximo Jueves 21 en el salón de los Pasados Presidentes del Colegio Médico Dominicano a las 7:30 de la noche; el 29 en Boston y el 31 en el local de “Urgent Care Center” de la 181 esq. Audubon en Manhattan, New York gracias a la gentileza de su Director, el colega y compañero de promoción de UASD 1983, Héctor Reyes. La Presentación es del Director Ejecutivo de la CERSS, Dr. Rafael Schiffino, y el prólogo de la Ministra de Salud, Dra. Altagracia Guzmán. Les dejo con tres párrafos de la introducción:
“Por siempre la relación que un ciudadano establecía con los centros y el personal de salud estaba marcada por un sentido ético de respeto a su integridad individual, y era vista como un asunto sagrado. “Después de Dios el médico” se oía frecuentemente en boca de los dominicanos.
El Estado regulaba la Atención en Salud. Su poder, a través del Ministerio de Salud, entonces Secretaría de Estado de Salud y Asistencia Social (SESPAS), era absoluto a nivel público y altamente eficiente con el sector privado. Las disposiciones, normas, decretos y reglamentos que emanaban de la SESPAS (reproducidas por el Instituto Dominicano de Seguros Sociales -IDSS-) eran palabra Santa.
La corrupción, el clientelismo, las malas administraciones y la falta de compromiso de algunos empleadores, y especialmente del gobierno en hacer los pagos al IDSS, terminaron mermando la eficiencia de éste, y eso motivó a que empresarios y trabajadores buscaran en el sector privado, cubrir esas deficiencias en la Atención en Salud y nacieron las Igualas Médicas (Seguros Médicos)… Si paciente y médico fueron colocados contra la pared por las igualas, ahora son llevados al piso por las ARS, éstas, además, se llevan de paso a las prestadoras, especialmente a las medianas y pequeñas.
Este panorama sombrío ha convertido el Servicio al Usuario (Paciente) en Centros de Salud en una necesidad. Son los bomberos, los tapa huecos, los que tratan de brindar lo que el modelo actual de salud niega”. Este libro nuestro es, en sí mismo, “algo más que salud”.
