Los teléfonos inteligentes o smartphones se han convertido en más que un aparato para hacer y recibir llamadas. Son millones y millones de personas que acuden a estos para hacer su vida un poquito más fácil y entretenida día tras día, a través de las descargas de las aplicaciones o app. Las aplicaciones móviles no son más que programas informáticos gratuitos y en algunos casos con costo, que usted puede descargar y acceder desde su teléfono o algún otro aparato móvil, permitiéndole así participar en juegos, obtener indicaciones de localización, clima, noticias, libros, música, vídeos, hasta para decorar el hogar.

Tal vez la popularidad no sea enorme como Whatsapp, Instagram o Candy Crush, pero las empresas se han dado cuenta de que las apps son excelentes formas de marketing para llegar de una manera más fácil a sus potenciales usuarios, además de convertirse en una vía de comunicación, entre compañía y clientes. «Las marcas a la hora de lanzar una aplicación buscan novedad, impacto, ser el primero del área en tener una aplicación y darle una solución al cliente. Se puede decir que las personas bajan una app por dos razones: entretenimiento y soluciones con un mínimo de complicaciones», explicó Rafael Santana, director Senior de Operaciones de Páginas Amarillas, empresa que recientemente lanzó su aplicación para smartphone, contando actualmente con 350 mil descargas. En cuanto a los beneficios que estas aplicaciones les dejan a las empresas, el experto dijo a Qué Pasa! que las app dan reconocimiento a la marca con el beneficio de correr la voz. «No es la marca que promueve la app. Una vez que se lanza, si la promoción tiene aceptación a los tres meses, o una vez pasa el tiempo planteado para el media exposure, la app debe haberse descargado de manera voluntaria por parte de los clientes de la marca. La app le da al cliente la oportunidad de sentirse identificado con la marca de manera personal, si le gusta la aplicación va a hablar de ésta y esa es la manera de marketing de mayor alcance hoy en día», agregó el ejecutivo.

¿Es la cantidad de descargas el mejor parámetro para analizar el éxito de una aplicación de marca? Todos pensarán que sí, pero Santana dice que no.

«No. El término de cantidad debe ser relativo a la cantidad de uso que los clientes le dan a las diferentes secciones de la app. Existen promociones y actividades para generar o invitar a descargar las app, así como para ganar seguidores en las redes sociales, sin embargo, esto no garantiza que los usuarios será fieles a la marca. El éxito debe medirse de acuerdo a recurrencia del uso» dijo. Sobre la aplicación de la empresa Páginas Amarilla, Rafael Santana destacó que su actual app consta con nuevas secciones que le dan facilidad al usuario al momento de usarla.