Santo Domingo.- El 85% de personas han experimentado conflictos en sus espacios de trabajo, dato que refleja la necesidad de ofrecer espacios y herramientas de mediación que mejoren las relaciones laborales.
Esta afirmación fue hecha por Patio Común, firma consultora especializada en hacer del espacio laboral un lugar más amigable para que los empleados desarrollen habilidades, se comuniquen mejor y sean capaces de negociar sus diferencias.

“Todas las personas hemos pasado por situaciones conflictivas donde seguramente hubiésemos querido tener mejores herramientas para abordarlas”, afirma Katy Civolani, directora de Patio Común. “Saber negociar nos da seguridad ante la vida, nos permite mejorar nuestras relaciones interpersonales y lograr nuestros objetivos”, agregó.

Útil herramienta poco conocida
En los lugares de trabajo surgen diferencias constantemente producto de la continua interacción, choque de intereses y posturas encontradas. Por ejemplo, en los Estados Unidos los empleados invierten 2.8 horas por semana lidiando con conflictos, mientras que en RD solo durante los años 2017 y 2018 hubo 5,545 litigios por conflictos laborales, de los cuales la gran mayoría podrían haber pasado por un proceso de mediación, ahorrando millones de pesos al Estado y aliviando la carga del sistema judicial.

Según la mediadora y colaboradora de Patio Común Paola Féliz, para esta realidad existen alternativas como la mediación: “Como expertas en la gestión de conflictos partimos de la premisa que el conflicto es una oportunidad de cambio y mejora para la empresa. La mediación sirve como herramienta para gestionar los conflictos laborales de una manera confidencial, rápida, efectiva y económica”.

A pesar de que 7 de cada 10 personas ve el manejo efectivo del conflicto como una habilidad muy importante y necesaria para el liderazgo y gestión de personal, no muchas empresas cuentan con un plan estratégico vinculado a la negociación y mediación como alternativa a los conflictos.

“Los datos nos dicen que las empresas pueden incrementar su rentabilidad un 7% al año a través de mejores técnicas de negociación, y nuestra experiencia nos dice que en la medida que una empresa gestione efectivamente sus conflictos, aumentará su productividad y mejorará el clima laboral”.

A pesar de que muchas empresas, instituciones y organizaciones han cambiado su cultura sobre cómo negociar ante situaciones conflictivas, sigue existiendo un vacío importante en las capacidades, habilidades y herramientas para aprovechar el conflicto como una oportunidad y no verlo como una amenaza que genere pérdida, crisis y mala reputación.
Servicios a la mano
Es posible abrir un proceso de diálogo in house, confidencial, que favorezca las relaciones interpersonales de la empresa y sus colaboradores: “En Patio Común no sólo acompañamos en el proceso de mediación, sino que brindamos las herramientas necesarias para que los conflictos no lleguen a la crisis, instalando capacidades para que la empresa esté orientada a la negociación creativa, la toma de decisiones ágiles bajo un nuevo paradigma de comunicación interna”.

Entre los servicios de resolución de conflictos laborales se encuentran:
Mediación, a través de espacios continuos y confidenciales para la resolución de conflictos.
Formación especializada con metodología experiencial sobre comunicación y clima laboral.