Las tiendas de ventas al por menor del futuro serán más dinámicas, especializadas, ágiles, con servicio personalizado pero sobre todo estarán apoyadas por el uso de tecnologías, según un el informe Tiendas 3.0 elaborado por empresa Deloitte.

El estudio anticipa los próximos desafíos que deberán enfrentar los establecimientos de ventas al por menor (retailers) para seguir siendo rentables en un contexto marcado por avances tecnológicos y cambios en las expectativas de los clientes. Precisamente, la confluencia de consumidores con expectativas cada vez más exigentes, que buscan mejores experiencias de compra está influyendo en la transformación de los comercios.

Según la investigación, ya hay varios minoristas que están llevando adelante acciones en búsqueda de adaptarse a las nuevas demandas. Algunas de ellas son, la aplicación de espejos interactivos en los probadores de ropa, la utilización de pantallas táctiles para control de precios y publicidad en caja, la creación de sitios sociales donde los consumidores pueden interactuar entre sí, y el envío de descuentos personalizados a través de teléfonos celulares.

A diferencia del comercio tradicional, en que el espacio físico era imprescindible, el informe predice que los nuevos locales atraerán a sus clientes por el valor de ofrecer múltiples canales de compra, puntos de venta móviles, sin la necesidad de utilizar tarjeta o efectivo, y acceso a información instantánea sobre la disponibilidad del producto y el precio.

Los minoristas que quieran mantener la fidelidad de sus futuros consumidores, deberán integrar la tecnología a su infraestructura.