CUENCA, Ecuador.- Las empresas eléctricas de América Latina que forman parte de la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) se reunieron en esta ciudad y debatieron la necesidad de hacer más sostenible al sector eléctrico de la región, a través de una colaboración estrecha entre los vecinos para la obtención de los recursos, atención del medio ambiente y con ello garantizar la seguridad del suministro de electricidad a precio razonable para los consumidores.

Durante la reunión se destacó el avance que ha registrado la empresa Edeeste en los indicadores de satisfacción al cliente, ya que incrementó en seis puntos porcentuales el Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida (ISCAL), al pasar del 46.0% en el 2007 al 52.3% en el 2008.

Ese indicador está compuesto por la valoración de los atributos de percepción de calidad en suministro de electricidad, atención al cliente, facturación de electricidad, alumbrado público, responsabilidad social, información y comunicación e imagen. La mejora que consiguió Edeeste se debió a un incremento de la satisfacción de sus clientes en cuanto a información y comunicación, alumbrado público, imagen, facturación y responsabilidad social.

El ISCAL es el porcentaje de clientes que se consideran satisfechos o muy satisfechos y la importancia relativa del atributo, de acuerdo a la percepción del cliente. Los resultados son obtenidos mediante aplicación de una encuesta anual organizada por la CIER que en esta ocasión fue realizada por el Instituto Vox Populi, que aplicó la medición a una muestra de los clientes de 34 distribuidoras asociadas y cuatro invitadas en nueve países de América del Sur, tres de América Central y México.

Esa reunión se constituyó en el más importante foro latinoamericano de análisis y debate sobre uno de los temas de actualidad y de gran atención de los gobiernos y de los agentes del sector energético: La Seguridad de Suministro de Energía Eléctrica y el Desarrollo Sostenible en los países de Latinoamérica. Edeeste es la única empresa eléctrica de distribución de República Dominicana que participa en ese importante encuentro.