La Superintendencia de Bancos informó que en el periodo comprendido entre los años 2014-2019, ha logrado recuperar 45 millones 97 mil 851 pesos, por concepto de reclamaciones hechas a las entidades de intermediación financiera, de parte de los usuarios del sistema, a través de la Oficina de Protección al Usuario de los Servicios Financieros (Prousuario).

El superintendente de Bancos, Luis Armando Asunción Álvarez, manifestó que el buen desenvolvimiento de las actividades bancarias depende, en gran medida, de las relaciones que mantengan las entidades de intermediación financiera y cambiaria con los usuarios de sus servicios.

“Es en éste vínculo donde la entidad juega un rol estelar como supervisor a través de una efectiva protección de los derechos de los ahorrantes”, indicó.

En estos cinco años, las reclamaciones interpuestas ante esa oficina por los usuarios de los productos y servicios financieros, ascendieron a un total de 5,504 reclamaciones.

El director de Prousuario, José Núñez, señaló que la calidad del servicio que esa dependencia de la SIB ha venido dando a los usuarios de los servicios financieros ha mejorado de forma integral, destacando que ha disminuido sustancialmente el tiempo de respuesta a las reclamaciones.