Los clientes de las compañías telefónicas no están obligados a pagar por los servicios de roaming de voz ni data, en caso de que hayan sido activado de manera unilateral por las prestadoras. La medida está contenida en la resolución 004-15 del Consejo Directivo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).

Una nota destaca que con esa finalidad el Indotel dispuso el inicio de consulta pública para establecer el protocolo para la activación y facturación de servicios móviles de datos, de itinerancia móvil internacional (roaming de datos y roaming de voz) y de minimensajes promocionales (SMS Premium) por parte de las prestadoras de estos servicios.

La resolución aclara que los citados servicios sólo podrían ser activados a los usuarios que manifiesten su voluntad expresa de usarlos y que así los soliciten; con la finalidad de impedir cargos por el uso inadvertido de los mismos.

El Indotel plantea que las telefónicas deberán implementar métodos o vías eficaces para constatar la solicitud, ya sea por correo electrónico, SMS u otro medio escrito.

Además, las telefónicas deberán mantener disponible y gratis, la información pertinente sobre el uso, costos y tarifas aplicables, y sobre la activación y desactivación de cualquiera de los servicios.

El Indotel explica que en el caso de SMS Premium originados por terceros, deberán contener algún mecanismo que permita al usuario manifestar su voluntad de no recibir mensajes adicionales y obtener una garantía de los terceros de que los mensajes a ser enviados serán colocados a usuarios que han solicitado la recepción.

Expresa que las empresas deben proporcionar información clara, transparente, detallada y gratuita sobre las tarifas, estructura de costos y las unidades de facturación y estará disponible y actualizada siempre en las oficinas de las prestadoras.

La resolución que somete estas medidas a consulta pública, señala que la información sobre tarifas debe ser presentada al usuario, libre de cargos, cada vez que se conecta al servicio de una red extranjera e indicar precio por minuto y por Kb en ese país y enviar alertas, libre de cargos, al usuario titular con el valor preliminar del consumo generado, en intervalos de RD$5,000.