Servicios

Señor director:

Ningún administrador o gerente debe ignorar que el momento de hoy es de crisis. Una empresa que no ofrece un buen servicio en el área que le corresponde, tiene escasa probabilidad de salir airosa y podrían tener dificultades que la conduzcan incluso a la quiebra.

Es por esto que, hoy por hoy, las empresas deben preparar a su personal no solo en términos de asignaturas y contenidos, sino también en el buen servicio al cliente.

Los imprevistos son el pan de cada día, cualquier problema que se presente, tiene un fuerte impacto. Las empresas deben conocerse muy bien, deben identificar dónde está la médula de su operación y dar prioridad a aumentar la eficiencia allí.

Hay también muchas organizaciones que no se conocen a sí mismas, que no saben qué deben hacer para atraer a la gente, para convencer a la gente de que brindan el mejor servicio.

Lo primero es la garantía. El servicio en una empresa debe ser siempre eficiente, y tener el mismo nivel de calidad. Los cambios bruscos, mucha gente no los asimila, y cuando se ha logrado atraer a una cartera de clientes, si luego cambian las reglas y esos clientes se van, será difícil recuperarlos, porque hoy constituye un obstáculo para eso no solo la competencia de otras empresas, sino, incluso, la motivación hacia otros cambios.

En la ciudad de Santo Domingo, hay, por ejemplo, muchos restaurantes pequeños. Uno de los inconvenientes por los cuales quiebran sin que muchas veces sus dueños lo adviertan es porque bajan la calidad de los alimentos que sirven supuestamente para no subirles el precio, pero la baja en la calidad es un factor que provoca tanto rechazo como el aumento en el precio.

Otro factor que aleja a los clientes en restaurantes, salones de belleza y otros establecimientos, es la atención al cliente. El cliente que no es tratado como tal, el cliente que espera más tiempo del debido, el cliente que recibe un reproche sin haber ofendido de manera evidente al empleado, es, en la mayoría de los casos, un cliente que se pierde.

Es importante entrenar a los empleados en servicio al cliente. Y seleccionar empleados con algún nivel de escolaridad, para que puedan asimilar ciertas reglas.

Atentamente,

Paulina Pérez Alejo.

Santo Domingo.