Un call center

Señor director:

Es con un gran nivel de interés que abordo esta cuestión relativa a ciertas empresas estadounidenses, como ACS, una Compañía Xerox, que actúa como agencia de empleo para empresas, que son sus clientes.

Esas empresas vienen en busca de mano de obra barata y de leyes laborales no solo flexibles sino también fácilmente violables.

Aquí, las empresas proporcionan varios niveles de servicios directos a los usuarios, clientes, y no se limitan a la solución de problemas en general, la asistencia técnica, retención de clientes insatisfechos que expresan la voluntad de portabilidad -a otra compañía, todos estos servicios se proporcionan, al fin y al cabo en inglés y español, por un miserable salario de dos dólares con ochenta centavos por hora.

La parte triste de esto es que las leyes laborales locales son constantemente violadas por estas empresas, con el apoyo directo de ACS, que permite que los contratos de los trabajadores sean terminados y se produzca el despido sin indemnización.

En muchos casos, los empleados son despedidos después de trabajar por más de tres años, debido a que sus encuestas de satisfacción de los clientes servidos están por debajo de las expectativas.

La ironía sobre la forma de evaluar la atención al cliente, es que no se realiza una verdadera evaluación, sino una medición individual: utilizan un rango de 1 a 5, siendo cinco el mejor y uno el peor (un valor de 20% por punto). Sin embargo, el 1, 2 y 3 son iguales a cero, lo que significa que el representante evaluado está trabajando con un 40% a favor frente a un 60% en su contra que, evidentemente, los pone en desventaja, independientemente de las evaluaciones de control de calidad y del supervisor inmediato.

Esto significa que el protocolo profesional de los estándares de servicio al cliente no cuentan para nada a la hora de despedir sin un chele a cualquier empleado.

Estas empresas deben ser reguladas por Estados Unidos y rendir cuentas no importa donde vayan.

En otras palabras, ACS, y Xerox Company, tienen como normativa no pagar prestaciones, lo cual hacen sin problema y sin sanciones del Ministerio de Trabajo.

Atentamente,

Ricardo Tejeda Guerrero

Santo Domingo