Fatiga de cumplimiento

Orlando Gómez
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Por mucho tiempo la figura de la fatiga de cumplimiento se limitaba en su uso a ciertos aspectos de cumplimiento regulatorio y los efectos que una sobrerregulaciòn puede tener en los sectores económicos.

Hoy en día, lo que era una figura teórica que sólo interesaba a abogados y economistas se ha tornado en un verdadero reto para las autoridades cada vez más demandadas en la ejecución de las medidas preventivas frente a la amenaza del COVID-19 y que simultáneamente se sienten presionadas por los efectos económicos derivados de esas medidas.
Al igual que en las organizaciones que dejan de ver valor en el continuo cumplimiento de normativas que se apilan unas sobre otras sin particular consideración a sus negocios, hoy las poblaciones están reaccionando a la falta de reforzamientos positivos al cumplimiento de las medidas solicitadas por las autoridades de mantenerse en casa y conservar el distanciamiento social.
Esto se traduce en que las personas se sientan más empoderadas a asumir más riesgos, reducir sus niveles de precaución, y hacer únicamente lo suficiente para dar una apariencia superficial de cumplimiento.
En la práctica esto se ve en las calles abarrotadas de vehículos en tiempos cuando no se aplica el toque de queda, obviando la solicitud de quedarse en casa para reestablecer el contacto con allegados cercanos a los que ya tienen meses sin ver, y realizar actividades cotidianas asumiendo la falsa seguridad que les brinda el cumplir, de forma mediocre, conel uso de máscaras y guantes.
Lo anterior es determinante en las posibilidades de éxito del país en contener la propagación del COVID-19 y en las posibilidades de reabrir la economía a la mayor brevedad. Si no queda claro el nivel de cumplimiento requerido para evitar un rebrote, y si todos se conforman a lo mínimo, esto podría convertirse en un reto significativo para el esfuerzo.
Lo interesante es que muchas de las soluciones para combatir la fatiga de cumplimiento en los sectores económicos pueden ser útiles para la actual situación. La comunicación es vital para establecer una cultura favorable al cumplimiento, crear un cuadro comparativo donde se pueda contrastar la realidad actual frente a una proyección en incumplimiento y un cumplimiento más severo; hacer a la población más participativa de la toma de decisiones tanto en las limitaciones sociales como en las propuestas de apertura y transparentar el proceso de toma decisiones pueden ser vitales en reducir un fenómeno viejo como la fatiga de cumplimiento, en un evento tan extraordinario como la actual crisis.