En los últimos días es mucho lo que se ha hablado de la puesta en marcha del sistema de servicios de asistencia y respuesta a llamadas de emergencias al 911. Pero quizás lo que se desconoce es que el 911 es más que un call center para recibir y distribuir llamadas a las diferentes instituciones de socorro, como Policía Nacional, bomberos y ambulancias.

El 911 es o debe ser una plataforma interconectada a nivel tecnológico, en la que personas especializadas o entrenadas para tomar llamadas de este tipo sigan un protocolo estandarizado, que sea aplicado en todo momento hasta neutralizada la emergencia.

Ahora bien, no hacemos nada con tener un centro especializado de asistencia de llamada de emergencia si no contamos con vehículos, equipos y personar entrenado para que el tiempo de respuesta a las llamadas sea efectivo.

La interconexión de todos los destacamentos policiales, cuerpos de bomberos y emergencia de hospitales es clave para que este proyecto pueda echar andar, ya que dependiendo del lugar de la llamada, el destacamento o cuerpo de bombero más cercano será el que tenga la posibilidad de llegar primero.

El 911 debe ser un centro de guía interconectado a mapas cartográficos digitales y satélites de comunicación que puedan servir de guía y asesoramiento a los vehículos de emergencias. Por ejemplo, se recibe una llamada sobre un posible robo en una casa, inmediatamente un operador en una pantalla visualiza el sector y la calle y puede guiar de manera más exacta a la patrulla que fue enviada. Pero de igual manera si es en un sector muy marginado y de callejones estrechos, se especifica que no se debe ir en una camioneta o carro, si no en motocicletas.

El nueve once más que una cifra, es todo una plataforma que sería la espina dorsal del Proyecto de Seguridad Ciudadana.

911 ¿Cual es su emergencia?