Calidad y competitividad

Ya hemos dicho que la capacidad competitiva de una organización está en función del proceso de innovación, de la incorporación de tecnologías que aumenten la productividad, conocimiento de los mercados, inversión en la capacitación y especialización de los recursos humanos, facilidades reales de infraestructura física y social, solidez del marco institucional nacional y existencia de un sistema moderno de prestación de servicios de calidad.

Vamos a detenernos en uno de los factores mencionados: un sistema moderno de prestación de servicios de calidad. Este sistema deriva de unas reglas de juego globales en cuatro ámbitos de trabajo con características propias, pero íntimamente relacionados: normalización, reglamentación técnica, trazabilidad al sistema internacional de unidades (SI) y acreditación.

Las normas técnicas

En el área global de las normas técnicas las instituciones líderes son ISO (productos y sistemas), Codex Alimentarius (alimentos), Comisión Electrotécnica Internacional (IEC, en materia de electrotecnología) y Organización Internacional de la Metrología Legal (OIML, para el aseguramiento de la justicia de las mediciones en el comercio, la salud y el medio ambiente).

Las normas técnicas, que son documentos definitorios de requisitos, características y tolerancias que deben cumplir los productos, procesos, sistemas, métodos de producción y servicios, emanan de estas organizaciones y definen un lenguaje técnico universal homologado que facilita el comercio y la comunicación entre las naciones.

Mientras los países hablen lenguajes técnicos diferentes, el comercio seguirá siendo difícil y, en vez de ayudar, las normas entonces serían obstáculos técnicos o trabas no arancelarias al comercio. Además, ¿cómo garantizaríamos la reproducibilidad y comparabilidad de las mediciones, resultados de ensayos de laboratorio y requisitos de calidad sin normas, códigos y directrices técnicas?

Más sencillamente, ¿cómo es que resultan intercambiables todas las puertas interiores producidas en cualquier lugar del territorio nacional?

Las puertas interiores pueden encajar perfectamente en las aberturas rectangulares hechas en las estructuras de las edificaciones porque cumplen todas con la misma norma técnica. Los formatos de las tarjetas de crédito son el resultado de una norma internacional ISO, lo cual hace posible que podamos usarla sin contratiempos e indistintamente en cualquier cajero automático de Santo Domingo o Londres, por ejemplo.

Nuestro país enfrenta el grave problema de la falta de normalización de una porción significativa de sus bienes y servicios. En muchos casos, cuando los productos están normalizados, se trata de normas desactualizadas. Otro problema es la escasa conciencia, especialmente entre las PyMes, del valor estratégico de las normas, sobre todo para las que ya están incursionando en el mercado global o aquellas que encierran un potencial exportador latente.

Seguimos con este importante y primario componente del sistema de prestación de servicios de calidad en la próxima entrega.