La empresa de telecomunicaciones Orange Dominicana ofreció un cóctel a clientes, amigos y relacionados para dar a conocer sus nuevas instalaciones en el sector de Herrera en Santo Domingo Oeste.

Jean Michel Garrouteigt, CEO de la empresa, al ofrecer las palabras centrales del encuentro, destacó que tenemos una organización dedicada a escuchar a los clientes, lo que quieren y por supuesto lo que no les gusta. Trabajamos para entender las expectativas y tratamos cada día de cambiar lo que no es suficientemente bueno para nuestros usuarios. ¨El cliente primero no es una fórmula comercial es algo que vivimos cada día dentro nuestra empresa, porque nuestros clientes nos importan.

De su lado, José Bejarán, vicepresidente de Servicio al Cliente & Calidad, responsable de las acciones que se generan desde Orange Herrera, expresó tenemos un equipo profesional, joven, activo y muy entusiasta que opera diariamente para generar a través de una efectiva atención, la satisfacción y fidelidad de nuestros usuarios. Apoyamos y entrenamos a nuestro personal con los conocimientos necesarios para realizar su gestión con visión de calidad en el servicio telefónico.

Con esta nueva inauguración Orange Dominicana demuestra su interés en desarrollar nuevas estructuras y hacer crecer a sus empleados para seguir brindando un mejor servicio a todos los dominicanos.

En estas modernas instalaciones operan ahora Servicio al cliente y el Call Center desde donde un personal altamente calificado y entrenado tiene como objetivo principal satisfacer la necesidad de comunicación, conocimiento de productos y servicios y asistencia general de los clientes de Orange Dominicana.

El centro de atención de llamadas recibe cada mes aproximadamente 2.8 millones de llamadas y transacciones de las cuales más del 80% se realizan a través de IVR * 555, y en donde también los usuarios pueden auto servirse de la gama de ofertas y productos de forma rápida y fácil sin necesidad de pasar a un agente. Los clientes de la empresa reconocen los altos estándares de servicio y asistencia que son provistos por estos canales.