En el presente, los consumidores a nivel global están persiguiendo, a la hora de adquirir un servicio o un producto, no solo calidad y precio, sino también la responsabilidad con que la empresa lo genera, distribuye o produce.

La responsabilidad social es ir más allá del cumplimiento de la ley; mal podría una empresa eléctrica, o los demás entes del sector, decir que cumple con la responsabilidad social si no está yendo más allá de las legislaciones que las rige; y menos si en algún caso, ni siquiera se cumple con la ley.

Se ha de ir más allá de las leyes, es decir, respetando su legalidad. Más allá del hecho estipulado en un papel, sino al verdadero aporte que la empresa hace a la sociedad; con esto las empresas buscan resarcir, en gran medida, los daños que provoca al generar o distribuir el servicio de energía.

La ley general de electricidad estipula resarcir el daño al cliente contratante que demuestre estar al día en sus responsabilidades, e igual demuestre que el corte, en un caso, es imputable a la distribuidora; esta, a su vez, deberá compensarle por los daños y perjuicios causados, con una suma de dinero equivalente al tiple del valor promedio de la facturación mensual de los últimos 12 meses.

La tendencia en la situación ha sido de las víctimas no reclamar, no por desconocer sus derechos sino por querer la menor relación posible con la sociedad a la que tiene que hacerle frente y reclamarle los perjuicios cometidos en su contra, así como buscar la reparación de los daños. Los víctimas piensa cuando tienen que recurrir Proteciom oa la Superintendencia de Electricidad.

La Responsabilidad Social Empresarial es súper importante. Si la Superintendencia de Electricidad, asume aplicar la ley con responsabilidad social en cuanto a la tarifa eléctrica, los consumidores estarán más satisfechos, por ende, pagarán con gusto el servicio recibido, si lo reciben bien porque las distribuidoras cumplen también con dar el servicio con eficiencia.

Las empresas, por su parte, generarán mayores dividendos, y es posible que se avance en la solución del drama de los apagones.