Los clientes Edesur

Señor director:

Los clientes de la Distribuidora de Electricidad del Sur (Ede-Sur) se sienten molestos por la forma operativa de esa entidad en cuanto al cobro del servicio eléctrico, y sobre todo en lo relativo al trato a los usuarios.

Muchas personas opinan que los empleados de Ede-Sur ofrecen un trato lamentable a los clientes de esa empresa, a los que dan respuestas groseras, cuando piden explicaciones sobre el complicado proceso de pago del servicio.

La generalidad de los usuarios se quejan de que Ede- Sur, primero no envía las facturas a las residencias, por lo que la gente nunca sabe cuánto deberá pagar por el servicio; y segundo, cuando la gente paga el mismo día en que se vence el servicio, le cobran mora.

Yuleidy Mejía, una señora residente en el sector Galá, se quejaba de que su servicio contratado un día 12, le fue suspendido 29 días después, sin ningún tipo de explicación.

La empleada de Ede-Sur que la atendió sólo le dijo que el servicio contratado por su marido, se vencía ese mismo día, pero que debió ser pagado el día anterior.

Cuando el cliente paga la reconexión debe esperar uno o dos días para que el servicio la sea restablecido, por lo que se evidencia que la empresa no es tan efectiva a la hora de dar el servicio, como lo es cuando se trata de cobrarlo.

Los inconvenientes no se quedan ahí, sino que Ede-Sur, no explica los conceptos de los cobros que hace, sino que le cobra al cliente la suma que estima correcta, y si el cliente no está de acuerdo con el monto, o no sabe por qué le están cobrando una suma de dinero establecida, debe acudir a servicio al cliente para que allí le expliquen.

En las oficinas de cobro deben informar a los usuarios que se les está cobrando una cantidad por el servicio brindado, otra cantidad por concepto de mora, y una cantidad específica por concepto de atraso.

Pero en Ede-Sur obligan al cliente a pagar primero y a informarse después.

Mucha gente se pregunta ¿cómo es posible que la empresa maltrate a sus clientes que pagan, y que hacen un gran esfuerzo por mantenerse al día en el pago del servicio, cuando en el país existen centenares de miles de usuarios que no pagan la energía que consumen?.

Ojalá que el servicio, que ha mejorado un mundo en cuento a suministro, mejore también en cuanto a las atenciones al cliente, pero sobre todo al cliente que paga.

Atentamente,

Ruddy Germán Pérez

Periodista