Indotel, Pro- consumidor y Senasa

Las instituciones del Estado han arrastrado una muy mala imagen en el servicio al cliente.

Las condiciones de ese servicio han mejorado en algunas de las dependencias, direcciones, ministerios e instituciones autónoma y actualmente se desarrolla una interesante campaña para estimular la excelencia en ese plano.

Los clientes somos dados a quejarnos del servicio que recibimos tanto a nivel público como privado, con una insistencia firme.

Se ha pensado que, en el plano del servicio que ofrecen los organismos públicos, son es necesariamente deficiente por ser publico.

Eso es así gún como dicen en el campo.

No es así siempre.

La calidad del servicio al cliente tiene que ver con la mentalidad de sus cuerpos directivos y particularmente del o la líder de la institución. Hay gente al frente de organismos del Estado o autónomos, que tienen:

1= Capacidad plena para esas funciones.

2= Sentido del Servicio.

Cuando se tiene estas condiciones y se logra transmitirlas al personal a cargo, lo que se tiene entonces es un servicio que satisface o trata de satisfacer las mas altas expectativas para atender la gente y concretar el milagro de una acción plena que colme los deseos y necesidades.

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Hoy selecciono tres de las entidades que, desde el Estado, ofrecen un servicio efectivo y digno al público.

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La primera de ellas es el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), que presiden José Rafael Vargas. Ese organismo, que se inicio con la dirección de Orlando Jorge Mera, en una etapa que sirvió para establecer normas y reglamentos, ha alcanzado un puesto de preferencia en materia de servicio y se ha erigido como una entidad de servicio tanto en el plano de la extensión de las tecnologías de la comunicación hacia sectores pobres del campo y la ciudad que no soñaban con disponer de estos servicios.

Centenares de centros de informática se han instalado en campos y barrios, en una labor de devolución de impuestos que merece ser reconocida. Adicionalmente, Indotel ha adoptado una actitud de defensa de los consumidores con su centro especializado.