Johanny Corona, especialista en marketing médico con un PDG en la escuela de negocios Barna, recomendó a los médicos una serie de estrategias para atraer flujo de pacientes a sus consultas y mantener los usuarios actuales.

Corona, al disertar ante un grupo de médicos especialistas, dijo que la idea es ofrecer un servicio extraordinario en salud basado en una estrategia, donde se combinen tres piezas fundamentales para una buena función: marketing externo, interno e interactivo, conjugado con los pacientes, proveedores y la consulta.

Explicó que marketing externo es lo que hacen los galenos para ofrecer servicios a los pacientes y que éstos esperan recibir del restablecimiento de la salud y la forma en la que se le devolverá su estado de salud.

“En este punto participan de forma activa su secretaria, la enfermera o asistente médico; decoración y diseño de su consultorio, el proceso de los servicios como tal, comunicando y ayudando a ubicar las expectativas de su paciente y familiares”, precisó.

Expresó que el marketing interactivo se trata de la promesa y debe garantizarse la congruencia. “Es la parte crítica de su servicio y para el usuario, en este punto se da la interacción del paciente con el médico”.

Del marketing interno dijo que se refiere a cumplir con la promesa de servicio. “El médico debe contar con las habilidades, destrezas, herramientas y motivaciones que permitan prestar el servicio de salud con calidad y restablecer la salud del paciente de forma óptima”.

Puntualizó que “no se trata de solo hacerlo, sino de como usted lo hace. También es importante recordar que el usted y su personal son su primera herramienta de promoción”.

Observó que el profesional de la salud debe estar claro que tiene competidores directos y copian cada vez con mayor facilidad y a mayor velocidad. “Por eso siempre enfóquese en marcar la diferencia en sus servicios y tenga elementos diferenciadores”.

Corona, quien es consultora en centros médicos, médicos y grupos empresariales de salud, resumió que si los médicos logran conjugar en su estrategia de marketing de servicios los tres pilares citados marcarán la diferencia