En un acto encabezado por el superintendente de Electricidad, ingeniero Eduardo Quincoces, y los miembros de Consejo Directivo de la SIE, doctor Diógenes Rodríguez y el licenciado Ángel Canó, fue aperturado un punto expreso de Protección al Consumidor (PROTECOM) en el municipio Santo Domingo Este, con el objetivo de dar orientaciones y recibir reclamación de los clientes del servicio eléctrico.

El centro de servicio de la SIE puesto en operación este martes 23 está ubicado en las instalaciones del Supermercado Nacional de la Charles de Gaulle No. 10, ensanche Los Trinitarios, Santo Domingo Este.

El ingeniero Eduardo Quincoces al dejar en funcionamiento el centro resaltó la importancia de esa modalidad porque facilita a los residentes y visitantes a esa plaza comercial obtener informaciones sobre el servicio eléctrico y hacer reclamaciones de la facturación de su consumo, cuando no estén conformes.

El funcionario explicó que la SIE pondrá en funcionamiento puntos expresos en otras plazas comerciales, en consonancia con el interés del presidente Danilo Medina de proporcionar transparencia en las instituciones públicas y en este caso a los usuarios del servicio eléctrico, para que al hacer sus reclamaciones reciban repuestas rápidas y eficientes.

Añadió que la SIE a través de sus oficinas de PROTECOM ha puesto en marcha un proceso de modernización tecnológica de la información que hace posible dar repuestas a las reclamaciones de manera más eficiente.

El ingeniero Quincoces informó que este jueves 25 dejará abierto el punto expreso de Santo Domingo Norte, que operará en la plaza La Sirena, Villa Mella de la avenida Hermanas Mirabal, esquina Charles de Gaulle y el miércoles primero de mayo dejarán abierto otro al público, en el edificio Haché de la avenida John F. Kennedy del Distrito Nacional.

La Superintendencia de Electricidad tiene 21 oficinas de Protección al Consumidor (PROTECOM) en diferentes provincias y el Distrito Nacional, en Santiago, San Francisco, La Vega, Puerto Plata, Moca, Nagua, San Cristóbal, Azua, San Juan de la Maguana, Barahona, Bani, San Pedro de Macorís, La Romana e Higuey.

A través de esas oficinas la SIE recibió el pasado año 27 mil 600 reclamaciones en su mayoría sobre el tema de la facturación, de las cuales el 40 por ciento fue favorable para los usuarios. Mensualmente las distribuidoras tienen que acreditar a sus usuarios por facturación incorrecta.

En el 2012 las distribuidoras de electricidad tuvieron que devolver en créditos a sus clientes 133.0 millones de pesos y cada mes la SIE ordena la acreditación de un promedio de 11.0 millones a los usuarios del servicio eléctrico.