Protección
Al consumidor

Con todo y todo, el consumidor no está tan huérfano. Tiene quien lo defienda. Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor se han conocido estadísticas auspiciosas sobre los beneficios que han recibido los usuarios.

El Instituto de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), que dirige Altagracia Paulino, ha dado cuenta de la devolución a los usuarios de nada menos que 93,406,080.23 millones de pesos desde marzo de 2013 hasta febrero de 2012 a través de conciliaciones por bienes defectuosos o viciados, calidad insuficiente, incumplimiento de garantía, anulación de contrato y otros cargos indebidos. Nunca antes, esa es la verdad, se había informado de devoluciones tan significativas por reclamos elevados por los consumidores.

El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), que preside Gedeón Santos, ha beneficiado a los usuarios en una década con la devolución de 79,683,677,59 de pesos, gracias a normas como la creación de la portabilidad numérica, servicio telefónico, una unidad de mediación y otras decisiones para procesar las quejas. Las devoluciones, que representan dos acontecimientos históricos, hablan bien de la eficiencia con que son gestionadas las dos entidades.