Entusiasma y llena de esperanzas la firmar del acuerdo entre ProConsumidor y el Departamento Aeroportuario que permitirá instalar una Unidad de Supervisión y Atención al Usuario en los aeropuertos del país, dadas las quejas de maltrato quienes viajan hacia y desde el país por las aerolíneas que prestan el servicio.

La actitud más tonta de una empresa, cualquiera que fuera, es la de maltratar a quien es su motivo de servicio y razón de existir: el cliente, pero mire usted que es frecuente la queja en ese sentido. Esas empresas tienen metas y objetivos de servicio muy claros, como es el caso de Delta Airlines, en uno de cuyos viajes se registró frente a nosotros un clarísimo ejemplo de maltrato a pasajeros dominicanos y que ha motivado acciones disciplinarias consecuentes y una carta de esa empresa en que nos agradecen el haberlo reportado.

La semana pasada estuve en Cali Colombia, viajando por Avianca, de la cual nos agradó el buen tratamiento. Viajamos con retraso a Bogotá debido a mal tiempo y llegamos con dos horas de retraso, lo cual implicó perder la conexión esa noche a Calí. La aerolínea colombiana actuó con eficacia y responsabilidad y nos ofreció a los 42 pasajeros que perdimos conexión, la estancia en uno de los mejores hoteles (El Tequendama), en el centro de Bogotá (nada de hoteles pequeños cerca del aeropuerto, como es costumbre), transporte en taxi hacia y desde esa propiedad. Nos sentimos respetados y tratados con la dignidad que merece un cliente. El maltrato no se puede tolerar, sobre todo si corporativamente ninguna empresa puede tener esa actitud como norma.

Altagracia Paulino, directora de ProConsumidor hace bien cuando llama a los viajeros dominicanos a que denuncien ante Pro Consumidor a las aerolíneas que cometan abusos en su perjuicio durante los viajes desde el exterior hacia el país y viceversa.

En lo adelante, los pasajeros podrán canalizar sus quejas y denuncias por tarifas, suspensión de vuelos, retrasos y cualquiera otra violación de los derechos del consumidor y usuario de servicios. Ambas instituciones instalarán un sistema de servicios aeroportuarios orientado a satisfacer las necesidades de los viajeros que utilicen las terminales aeroportuarias dominicanas.