El director general del Centro de Desarrollo y Competitividad Industrial (Proindustria) afirmó que la Carta Compromiso al Ciudadano 2025–2027, lanzada por la entidad, responde a una visión clara de fortalecer la calidad de los servicios públicos y colocar al ciudadano en el centro de la gestión institucional.

Rafael Cruz Rodríguez destacó que, desde el inicio de su gestión, uno de los objetivos principales ha sido transformar la institución mediante la adecuación de procesos, la creación de nuevas iniciativas y el aprovechamiento de los instrumentos que el Gobierno pone a disposición para elevar los estándares de eficiencia y transparencia.

Cruz Rodríguez enfatizó que la Carta Compromiso al Ciudadano no constituye un documento meramente formal, sino una herramienta de gestión pública moderna.

Esta establece de manera clara los servicios que ofrece Proindustria, los métodos de acceso y los niveles de calidad que la ciudadanía puede esperar. En ese sentido, subrayó que este instrumento permite evaluar con objetividad el desempeño institucional y fortalecer la confianza entre el Estado y la sociedad.

Asimismo, explicó que la elaboración de esta primera versión 2025–2027 fue el resultado de un proceso riguroso iniciado en 2021, desarrollado con el acompañamiento técnico del Ministerio de Administración Pública (MAP).

El proceso incluyó análisis estadísticos, medición de satisfacción ciudadana y la definición de compromisos claros y medibles en servicios estratégicos como el Registro Industrial y el Programa Nacional de Capacitación para la Industria Manufacturera, los cuales contarán con mecanismos permanentes de seguimiento y evaluación.

La Carta Compromiso es una herramienta que establece, de manera clara y transparente, los servicios que ofrece la institución, los estándares de calidad, los plazos de respuesta y los mecanismos de seguimiento disponibles para los ciudadanos.

Su implementación fortalece la relación entre el Estado y la sociedad, promoviendo la rendición de cuentas y el cumplimiento de los principios que rigen el servicio público.